Last updated: August 29, 2026
1. Acceptance of Terms
By creating an account or using Waybill ("Waybill," "we," "us," or "our"), you agree to these Terms of Service. If you do not agree, do not use the service. You must be at least 13 years old to use Waybill.
If you are between 13 and 17 years old, you may only use Waybill with the consent and involvement of a parent or legal guardian. Your parent or guardian must read and agree to these Terms on your behalf, and takes full responsibility for any purchases, payments, and declarations made through Waybill — including financial responsibility for any Buy for Me request, since under Israeli law a purchase cannot be cancelled once we've completed it on your behalf. We may request explicit parent or guardian confirmation at any time.
2. Who Operates Waybill
Waybill is operated by a sole proprietorship (עוסק פטור) registered in Israel, business/dealer number 217014620. Reach us at waybill.support@gmail.com.
3. What Waybill Does
Waybill provides two services: Package forwarding — we give you a US mailing address; you shop directly with US retailers using that address; we receive your packages and ship them to you in Israel once you declare and pay for shipping. Buy for Me — you send us a product link, we quote you a price, and once you pay, we purchase it on your behalf, receive it, and ship it the same way.
Waybill acts as an intermediary and agent arranging carriage on your behalf. We are not ourselves a carrier, and the underlying carriers and warehouse partners we use have their own terms and liability limits, which may also apply to your shipment.
4. Your Account
You're responsible for keeping your account credentials secure and for all activity under your account.
5. Your Waybill Code
Every account gets a unique code (e.g., "WB4821"). Because many customers share the same physical warehouse address, this code — included in the recipient name field at checkout — is how we identify which package belongs to you. You are responsible for including this code correctly at checkout. Registering a package's tracking number in the app before it arrives is more reliable. If a package arrives without a way to identify whose it is, we may be unable to process it, and Waybill is not liable for resulting delays or loss.
6. Declaring Your Packages
The declared value you provide is also the maximum amount Waybill is liable for if that package is lost or damaged (see Section 10). Declaring a false or understated value to avoid customs duties is illegal under Israeli customs law and is entirely your responsibility.
7. Customs, Duties, and Taxes
Packages under $150 USD declared value are generally tax-free; above that, 17% VAT plus a category duty applies, estimated for you before you pay. Israeli customs rules can change, and the app's estimate is a convenience, not a guarantee — actual amounts assessed by customs may differ. Duties and taxes are your responsibility regardless.
8. Prohibited and Restricted Items
You may not ship or ask us to purchase illegal drugs, weapons or ammunition, hazardous or flammable materials, live animals, perishable food, counterfeit goods, currency, or anything illegal to import into Israel or export from the US. We may refuse, return, or dispose of prohibited items at your expense.
9. Buy for Me Service Terms
The price you enter is your estimate — we confirm the actual price before purchasing. Once we've completed a purchase, it cannot be changed or cancelled. Cancel before we purchase and we refund you in full. If price or availability changes significantly, we'll contact you before proceeding.
Waybill is not responsible for manufacturer defects, sizing or color differences from what's shown online, or retailer warranty claims — these are between you and the retailer or manufacturer, same as if you'd ordered it yourself.
10. Our Liability
Our liability for lost, damaged, or misdelivered packages is limited to the declared value, and never exceeds the actual value of the contents. We're not liable for delays from customs, carriers, or events outside our control; manufacturer defects or retailer errors (wrong item, defective or counterfeit product); or indirect or consequential damages.
A package that arrives without a valid Waybill code or pre-registered tracking number may not be traceable to your account, and we can't be responsible for packages we're unable to identify. Ask us about carrier insurance options for high-value shipments before you ship.
Estimated delivery dates in the app are estimates only, based on typical transit times, and are not guaranteed.
11. Claims
Report a lost or damaged package within 14 days of the expected or actual delivery date. Please include: photos of any damage, proof of the item's purchase price, and your Waybill tracking number. We aim to acknowledge claims within 5 business days and resolve them within 30 days. Approved claims are refunded to your original payment method, up to the declared value.
12. Fees and Payment
Current fees are shown in the app before you pay. Payment is due at time of shipping or when you accept a Buy for Me quote.
13. Payment Disputes and Chargebacks
We keep records of warehouse receipt, status changes, and delivery confirmations for every shipment, which may be used as evidence if you file a payment dispute for a package that was delivered to you. Please contact us first — filing a chargeback for goods you've received without giving us a chance to resolve the issue may result in account suspension.
14. Cancellations and Refunds
You may cancel a paid shipment before it's physically shipped for a full refund. Once handed to a carrier, it cannot be cancelled.
15. Abandoned Packages and Storage
Packages not declared, paid for, and shipped within 90 days of arrival may be treated as abandoned. We may charge reasonable storage fees for packages held beyond a standard grace period — current storage fees, if applicable, are shown in the app and may change from time to time. We may dispose of or donate abandoned packages without further compensation to you. We'll make reasonable efforts to notify you by email first.
16. Account Suspension
We may suspend or terminate accounts for violating these terms, providing false information, fraudulent activity, or abandoned packages.
17. No Warranty
Waybill is provided "as is," without guarantee of specific delivery dates or uninterrupted service.
18. Dispute Resolution
Contact us first so we can try to resolve any dispute directly. If that doesn't work within 30 days, either party may propose mediation before litigation. The prevailing party in any dispute may be entitled to recover reasonable attorney's fees, at the court's or arbitrator's discretion.
19. Governing Law
These terms are governed by the laws of the State of Israel, with exclusive jurisdiction in Israeli courts.
20. Changes
We may update these terms; continued use after changes take effect means you accept the update.
21. Contact
waybill.support@gmail.com
עודכן לאחרונה: 29 באוגוסט, 2026
1. קבלת התנאים
ביצירת חשבון או שימוש ב-Waybill ("Waybill", "אנחנו", "שלנו"), אתם מסכימים לתנאי השירות הללו. אם אינכם מסכימים, אין להשתמש בשירות. עליכם להיות בני 13 לפחות כדי להשתמש ב-Waybill.
אם גילכם בין 13 ל-17, תוכלו להשתמש ב-Waybill רק בהסכמה ובמעורבות של הורה או אפוטרופוס חוקי. ההורה או האפוטרופוס שלכם חייבים לקרוא ולהסכים לתנאים אלה בשמכם, ונושאים באחריות המלאה לכל רכישה, תשלום, והצהרה שתבצעו דרך Waybill — כולל האחריות התקציבית לכל "קנייה בשבילי" שתבקשו, שכן לפי החוק הישראלי, לא ניתן לבטל רכישה לאחר שביצענו אותה בשמכם. אנו רשאים לבקש אישור מפורש של ההורה או האפוטרופוס בכל עת.
2. מי מפעיל את Waybill
Waybill מופעל על ידי עוסק פטור הרשום בישראל, מספר עוסק 217014620. ניתן לפנות אלינו בכתובת waybill.support@gmail.com.
3. מה Waybill עושה
Waybill מציע שני שירותים: העברת חבילות — אנחנו נותנים לכם כתובת דואר בארה"ב; אתם קונים ישירות מקמעונאים אמריקאים באמצעות אותה כתובת; אנחנו מקבלים את החבילות שלכם ושולחים אותן אליכם לישראל לאחר שתצהירו ותשלמו על המשלוח. קנייה בשבילי — אתם שולחים לנו קישור למוצר, אנחנו מציעים לכם הצעת מחיר, ולאחר התשלום אנחנו רוכשים את המוצר בשמכם, מקבלים אותו, ושולחים אותו באותו אופן.
Waybill פועל כמתווך וכסוכן המארגן את השילוח בשמכם. אנחנו איננו חברת שילוח בעצמנו, ולחברות השילוח ולשותפי המחסן בהם אנו משתמשים יש תנאים ומגבלות אחריות משלהם, שעשויים לחול גם על המשלוח שלכם.
4. החשבון שלכם
אתם אחראים לשמור על פרטי ההתחברות שלכם מאובטחים ועל כל פעילות תחת חשבונכם.
5. הקוד שלכם ב-Waybill
כל חשבון מקבל קוד ייחודי (למשל, "WB4821"). מכיוון שלקוחות רבים חולקים את אותה כתובת מחסן פיזית, קוד זה — הכלול בשדה שם הנמען בתשלום — הוא האופן בו אנו מזהים לאיזה חשבון שייכת כל חבילה. אתם אחראים לכלול קוד זה כראוי בעת התשלום. רישום מספר מעקב של חבילה באפליקציה לפני הגעתה אמין יותר. אם חבילה מגיעה ללא דרך לזהות למי היא שייכת, ייתכן שלא נוכל לטפל בה, ו-Waybill אינו אחראי לעיכובים או אובדן כתוצאה מכך.
6. הצהרת החבילות שלכם
הערך המוצהר שאתם מספקים הוא גם הסכום המרבי ש-Waybill אחראי לו אם החבילה תאבד או תינזק (ראו סעיף 10). הצהרה על ערך שקרי או מופחת כדי להימנע מתשלומי מכס אינה חוקית לפי דיני המכס הישראליים והיא באחריותכם המלאה.
7. מכס, מסים, ותשלומים
חבילות עם ערך מוצהר מתחת ל-150$ פטורות בדרך כלל ממס; מעל לכך, חלים 17% מע"מ בתוספת מכס לפי קטגוריה, המוערך עבורכם לפני התשלום. חוקי המכס הישראליים עשויים להשתנות, וההערכה באפליקציה היא נוחות בלבד ולא הבטחה — הסכום בפועל שייקבע על ידי המכס עשוי להיות שונה. המסים והמכס הם באחריותכם בכל מקרה.
8. פריטים אסורים ומוגבלים
אין לשלוח או לבקש מאיתנו לרכוש סמים לא חוקיים, נשק או תחמושת, חומרים מסוכנים או דליקים, בעלי חיים, מזון מתכלה, מוצרים מזויפים, מטבעות, או כל פריט שאסור לייבא לישראל או לייצא מארה"ב. אנו רשאים לסרב, להחזיר, או להשמיד פריטים אסורים על חשבונכם.
9. תנאי שירות קנייה בשבילי
המחיר שאתם מזינים הוא ההערכה שלכם — אנחנו מאשרים את המחיר האמיתי לפני הרכישה. לאחר שביצענו רכישה, לא ניתן לשנות או לבטל אותה. ביטול לפני הרכישה מזכה בהחזר מלא. אם המחיר או הזמינות משתנים משמעותית, ניצור איתכם קשר לפני שנמשיך.
Waybill אינו אחראי לפגמי ייצור, הבדלי מידה או צבע ממה שמוצג באינטרנט, או תביעות אחריות מול הקמעונאי — אלה עניינים בינכם לבין הקמעונאי או היצרן, בדיוק כמו אם הייתם מזמינים בעצמכם.
10. האחריות שלנו
האחריות שלנו לחבילות אבודות, פגומות, או שנשלחו בטעות מוגבלת לערך המוצהר, ולעולם אינה עולה על הערך האמיתי של התוכן. איננו אחראים לעיכובים ממכס, מחברות שילוח, או מאירועים מחוץ לשליטתנו; פגמי ייצור או טעויות קמעונאי (פריט שגוי, פגום, או מזויף); או נזקים עקיפים.
חבילה שמגיעה ללא קוד Waybill תקף או מספר מעקב שנרשם מראש עלולה שלא להיות ניתנת לאיתור לחשבונכם, ואיננו יכולים להיות אחראים לחבילות שאיננו מסוגלים לזהות. שאלו אותנו על אפשרויות ביטוח משלוח עבור משלוחים יקרי ערך לפני השילוח.
תאריכי המשלוח המשוערים באפליקציה הם הערכות בלבד, המבוססות על זמני מעבר טיפוסיים, ואינם מובטחים.
11. תביעות
יש לדווח על חבילה אבודה או פגומה תוך 14 יום מתאריך המשלוח הצפוי או בפועל, המאוחר מביניהם. יש לצרף: תמונות של כל נזק, הוכחת מחיר הרכישה של הפריט, ומספר המעקב שלכם ב-Waybill. אנו שואפים לאשר תביעות תוך 5 ימי עסקים ולפתור אותן תוך 30 יום. תביעות מאושרות מוחזרות לאמצעי התשלום המקורי, עד לגובה הערך המוצהר.
12. עמלות ותשלום
העמלות הנוכחיות מוצגות באפליקציה לפני התשלום. התשלום מגיע במועד המשלוח או כאשר אתם מקבלים הצעת מחיר לקנייה בשבילי.
13. מחלוקות תשלום וחיובים חוזרים
אנו שומרים רישומים של קבלת חבילות במחסן, שינויי סטטוס, ואישורי מסירה עבור כל משלוח, שעשויים לשמש כראיה אם תגישו מחלוקת תשלום עבור חבילה שנמסרה לכם. אנא צרו איתנו קשר תחילה — הגשת חיוב חוזר עבור מוצרים שקיבלתם מבלי לתת לנו הזדמנות לפתור את הבעיה עלולה לגרום להשעיית החשבון.
14. ביטולים והחזרים
ניתן לבטל משלוח ששולם לפני שנשלח פיזית לקבלת החזר מלא. לאחר מסירה לחברת השילוח, לא ניתן לבטל.
15. חבילות נטושות ואחסון
חבילות שלא הוצהרו, שולמו, ונשלחו תוך 90 יום מהגעתן עלולות להיחשב כנטושות. אנו רשאים לגבות דמי אחסון סבירים עבור חבילות המוחזקות מעבר לתקופת חסד סטנדרטית — דמי אחסון נוכחיים, אם ישנם, מוצגים באפליקציה ועשויים להשתנות מעת לעת. אנו רשאים להשמיד או לתרום חבילות נטושות ללא פיצוי נוסף. נשתדל ליידע אתכם במייל לפני כן.
16. השעיית חשבון
אנו רשאים להשעות או לסיים חשבונות בגין הפרת תנאים אלה, מסירת מידע כוזב, פעילות הונאה, או נטישת חבילות.
17. ללא אחריות
Waybill מסופק "כפי שהוא", ללא הבטחה לתאריכי משלוח ספציפיים או שירות רציף.
18. יישוב מחלוקות
צרו איתנו קשר תחילה כדי שננסה לפתור כל מחלוקת ישירות. אם זה לא יצליח תוך 30 יום, כל צד רשאי להציע גישור לפני הליכים משפטיים. הצד הזוכה במחלוקת עשוי להיות זכאי להחזר שכר טרחת עורך דין סביר, לפי שיקול דעת בית המשפט או הבורר.
19. חוק חל
תנאים אלה כפופים לחוקי מדינת ישראל, עם סמכות שיפוט בלעדית לבתי המשפט בישראל.
20. שינויים
אנו רשאים לעדכן תנאים אלה; המשך השימוש לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לעדכון.
21. יצירת קשר
waybill.support@gmail.com